Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

Il cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui lui o un terzo, diverso dal corriere e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione al Venditore entro il suddetto termine.

2. Come richiedere il reso

Il reso deve essere richiesto:

  • tramite messaggio WhatsApp al numero +39 389 498 1165, indicando numero d’ordine, nominativo e prodotti che si intendono restituire;
    oppure

  • tramite email a info@belleetelegantestore.com con oggetto “Richiesta reso ordine n. [numero ordine]”.

L'indirizzo di spedizione è Via Santa Caterina n.39 - Corato (BARI 70033)

3. Modalità di reso

  • Il reso è a carico del cliente, che deve organizzare la spedizione con un corriere di propria scelta e sostenere direttamente i relativi costi.

  • I prodotti devono essere spediti all’indirizzo indicato dal Venditore al momento dell’autorizzazione del reso.

  • Il cliente è responsabile del corretto imballaggio dei prodotti e della loro integrità fino alla consegna al Venditore.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Perché il reso sia accettato, i prodotti devono:

  • essere restituiti integri, non danneggiati, non utilizzati, ma soltanto visionati e provati in modo tale da non comprometterne la rivendita;

  • avere etichette e cartellini originali ancora attaccati;

  • essere riconsegnati nella confezione originale, se presente (es. scatole, dust bag), e con eventuali accessori inclusi;

  • non presentare macchie, segni di usura, odori (profumo, fumo, sudore) o alterazioni.

Il Venditore si riserva la facoltà di:

  • rifiutare il reso se i prodotti risultano evidentemente usati o danneggiati;

  • proporre, nei limiti di legge, un rimborso parziale nei casi in cui il danno o l’uso non consentano il ripristino alla condizione originaria.

5. Rimborso

Il reso ha forma di reso monetario.

Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro conformità alle condizioni sopra indicate, il Venditore procederà al rimborso entro un termine ragionevole e, comunque, in linea con la normativa vigente.

Il rimborso:

  • riguarda in via principale il costo dei prodotti restituiti;

  • è eseguito, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine (carta, Klarna, PayPal), salvo diverso accordo con il cliente;

  • nel caso di ordini pagati in contrassegno, può avvenire tramite bonifico bancario o altro metodo concordato, previa comunicazione da parte del cliente dei dati necessari (es. IBAN).

Le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente.
Le modalità di rimborso delle eventuali spese di spedizione iniziali sono applicate in conformità alla normativa vigente.

6. Prodotti difettosi o non conformi

In presenza di prodotti difettosi o non conformi all’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile, preferibilmente allegando fotografie e specifica descrizione del problema.

In tali casi:

  • il Venditore potrà organizzare la sostituzione o, se non possibile, il rimborso;

  • le spese di spedizione per la restituzione del prodotto difettoso o non conforme saranno a carico del Venditore, secondo modalità concordate con il cliente;

  • si applicano le disposizioni sulla garanzia legale di conformità.

7. Esclusioni dal reso

Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla normativa applicabile (ad esempio, per prodotti personalizzati o confezionati su misura, o per ragioni igieniche legate a determinati articoli), purché tali esclusioni siano chiaramente indicate prima dell’acquisto.

Eventuali categorie di prodotti non restituibili o con condizioni particolari di reso saranno evidenziate nelle relative schede prodotto e/o nelle presenti condizioni.

8. Contatti per resi e rimborsi

Per ogni informazione su resi e rimborsi: